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汽车4S店车牌识别系统解决方案

1、行业背景

近年来,随着汽车及相关行业迅速发展,其整体业务范围越来越广,同时客户群体也在迅速增长。客户在接受汽车4S店为其提供多样化的服务同时,更希望能提供一些个性化的服务及一站式的解决方案。

增加车牌识别系统、车牌识别设备的应用,可以带给客户最直观的服务感受,结合4S店的售前、售中和售后整个服务过程中,直接影响到客户对企业的满意度和公司整体服务收入水平。

2、需求及挑战

汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,经营的业务包括:新车发布(负责客户电话咨询)、多个品牌的汽车销售、二手车交易、代理客户新车上牌、代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等十几项业务。汽车4S店主要靠服务获得利润,因此,服务的好坏直接影响到企业的利益。

汽车4S店的需求也是在于如何有效地管理客户和提高服务质量。目前面临的主要问题:

►如何统一服务热线号码,便于客户记忆,提升企业形象。

►服务标准不统一,各部门缺乏沟通与信息协同,客户服务内容不一致。

►沟通过程缺乏记录凭证,缺乏监控和考核手段,不利于员工管理和服务质量保障。

►客户资料管理不专业,整合客户信息、车辆信息、服务记录能力有限。

►缺少客户跟进管理工具,服务跟进不及时、全面,客户流失大。

3、4S店车牌识别系统解决方案

3.1、工作流程

通过4S店出入口车牌识别系统,对来往4S店的车辆自动识别,将信息通过网络传到4S店管理系统平台,同时客服人员可通过LED信息情报板,即时得知客户信息、客户车辆的车牌号码和车型信息等,甚至所要咨询的问题类型。

例如VIP客户在进入4S店,安装在出入口智能车牌识别一体机,自动识别车牌号码,4S店管理系统平台比对得知为VIP客户,立即将客户信息显示在4S店接待大厅的LED信息情报板上,并按客户归属播报通知相应客服人员接待,防止撞单或服务口径不统一。而VIP客户同时被场内语音提示,和方向标引导,直接接入专属停车区域,无需等待。

 

 


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