运营爱好分享网 http://blog.okbase.net/lancevic 做运营,一定要会的8种找数据方法! http://blog.okbase.net/lancevic/archive/56496.html lancevic 2017/12/11 13:59:13 运营的日常工作离不开的数据,大到行业的数据分析,小到某个产品的竞品分析,始终需要大量的数据来支撑我们的结论。
今天跟大家分享下我日常搜数据的方式,希望对你们有用

1
想看吃瓜群众在聊什么

推荐使用:新浪微舆情

新浪微舆情是依托于新浪大数据体系的数据分享平台,你可以用于了解网络热门事件的发展趋势、明星热度的排行变化、或者查看某个产品或品牌的相关指数等。

我的使用场景主要在于针对某一热门事件\话题\人物,想了解微博热度趋势是如何变化,以及想了解下吃瓜群众在微博讨论什么、吃瓜群众的情绪、媒体的友好度等。

微博的热度指数刚好能满足我的数据需求,输入关键词即可一健搜索。举个栗子,输入【胡歌】关键词,可查看热度值、微博舆论走势、热词等

这是热度趋势▼

19 做运营,一定要会的8种找数据方法!

这是微博词云▼

24 做运营,一定要会的8种找数据方法!

2
想分析产品的运营大事件

推荐使用:ASO100

ASO100是国内专业的移动应用数据分析台,你可以在这查询App Satore排行榜情况,或者查询某款产品在排行榜的实时排名情况,排名趋势变化,竞品概况,评论情况等。

使用场景主要是想通过了解某款产品近期的排行榜情况以及下载量估量,以此来推测产品在什么时间段内有运营大事件,再去搜索不同时间段内对应的运营事件。

比如说,我想知道光荣使命手游为何能在这么快的时间段内登榜Appstore,到底在哪些时间节点做了哪些有效的运营活动。

这是下载量预估▼

37 做运营,一定要会的8种找数据方法!
这是App Store的排名走势▼

43 做运营,一定要会的8种找数据方法!

 

有些人可能会疑惑,微信指数和百度指数能大致推出产品在什么时间节点有运营大事件,还要Aso100干嘛?答案是Aso的下载量预估能直接反应运营的有效性,清楚能看到拉新情况。

3
想查看新媒体相关数据

推荐使用:新榜

你可以在这查询公众号,微博,头条号,PGC视频,小程序的榜单,新榜会根据阅读,点赞,转发等指数算出新榜指数,进而有了各大榜单。

53 做运营,一定要会的8种找数据方法!

 

对于新媒体运营的伙伴来说,使用场景主要在于解竞品的排名情况。

比如说我关注科技领域的公众号,我会刻意关注这个细分领域的排行榜的排名情况,以及留意近期是否有哪个脱颖而出的公众号,再去分析它们是产出了哪些受用户喜欢的内容才火起来的,有哪些可以借鉴的点。

63 做运营,一定要会的8种找数据方法!

 

比如,近期我会刻意留视频领域的“陈翔六点半”,在新榜输入关键词即可明了的查看相关数据。

73 做运营,一定要会的8种找数据方法!

 

新榜的数据统计图表Bigger也不错,清晰能了的反映阅读情况。

4
想获取行业数据

推荐使用:艾瑞咨询\企鹅智库\易观千帆\猎豹大数据\TalkingDate

82 做运营,一定要会的8种找数据方法!

 

这些专业的互联网研究机构会定期发布某一特定行业的研究报告,虽然数据不一定准确,但能让你对整个细分行业有个大概的认知,具有一定的参考性。

5
想做趋势分析

推荐使用:百度指数\微信指数

百度指数是以百度海量用户行为基础的数据分享平台,你可以在这里查看某一关键词的搜索规模、关注趋势变化、搜索相关词。

微信指数是基于微信大数据分析,主要可用来分析产品在微信端的推广情况,比如运营做了朋友圈H5、微信公众号大V的广告、事件营销等推广工作,能通过微信指数大概看出效果。

6
想获取现成数据

推荐使用:互联网资讯网站

数据的收集和整理需要耗费一定的时间,所以我一般会优先去靠谱的互联网资讯网站搜索“关键词”看看是否有现成的数据,比如,36氪、虎嗅、极客公园、知乎专栏、人人都是产品经理、产品100等网站。

另外,微信搜索现已成为我获取小道消息的重要渠道之一,搜索关键词可以看到很多公众号发过的相关文章,可查看自媒体从其他渠道直接采用的数据,或者经过整理后的数据。当然了,数据可信度稍微低了些。

7
想了解产品相关数据

很多产品有针对商务市场的对外开放刊例,主要用来对外洽谈跨界合作和商务广告用途。产品刊例大都包含了日活、月活、用户数、广告资源位报价等数据,若有需要可跟对应的市场或商务同事要下刊例。

产品的官网和官方公众号大都有商务合作的联系方式,你可以直接去加微信或者发邮件勾搭,若没有联系方式,可直接在公众号回复简短的求合作意愿。

举个例子,近期想了解下近期D轮融资的【快看漫画】的数据,我通过跟他们商务要刊例,能大概的了解一些数据情况。

比如用户画像

92 做运营,一定要会的8种找数据方法!

 

比如以往的融资情况

102 做运营,一定要会的8种找数据方法!

 

8
想快速爬取大量数据

你有没有遇到以下场景:

想统计官网微博的用户评论,但由于数量多而统计不过来。
想获取某个知乎大咖发过的所有专栏文章,再分析高阅读量的文章标题是怎样的?
你想获得某部电影的所有评论信息,分析网友的关注点。
日常做法是看了不断的刷网页,然后复制信息,再保存在Excel表格再进一步分析,但耗时长且繁琐。

其实你尝试用python爬虫从网络中获取数据,可以写个爬虫脚本去网站爬一些数据,极大的提升你的工作效率。

至于如何学会爬虫,腾讯课堂、网易云课题等互联网线上课堂有教学,有技术基础的运营伙伴可以稍微研究一下,能获取到很多运营人无法找到的数据,我认为非常酷。

9
结语

以上就是我日常收集数据的方式,基本能收集到运营所需的数据。

运营离不开数据的驱动,能收集数据也算是一种能力,在复杂繁琐的信息中提炼出你想要的数据,然后再后期处理做成 Bigger高的数据表,好的运营一定要会。

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运营人的2017年年终总结报告怎么写 http://blog.okbase.net/lancevic/archive/56495.html lancevic 2017/12/11 13:53:33 又到一年一度的工作总结月了,你年初的既定的互联网运营目标完成了吗?

不管完成与否,做个年终总结那是必须要走的流程,因为俗话说得好:回顾过去,才能展望未来嘛!

而我们做互联网运营工作的指标是最容易量化的。

就比如:

  • 新媒体小编:文章10万+阅读量…….
  • 内容运营:PV、UV、VV各多少…….
  • 活动运营:做了多少个活动、引流了多少粉丝,又转化成交了多少个目标用户……
  • 渠道运营:投了多少渠道、每个渠道的转化率如何……

所以,运营人天生就是跟KPI挂钩的。每年年底也是运营人最犯愁的时间点,但是不管怎么样,你跟KPI过不去,难道会跟钱过不去吗?因为你的报告里面写的东西很大可能会跟你今年拿到年终奖挂钩喔。

所以还是看看年终总结报告如何写才会让你的上司刮目相看?

 

 

今年你做了什么?你得让你的上司一目了然,所以先亮数据,概括你这一年做了什么?重要的是你结果是怎么样的?

拿微信公众号运营为例:微信公众号在2017年实现了新增用户17177,完成了年初制定目标的90%。今年共策划了6个活动,每个活动新增用户2000人。关键数据在于新增用户和完成率

你得让你老板看到你的价值,所以如果你的目标完成率能达到百分之90,已经算是一个不错的成绩,如果你是超预期完成目标,那更是锦上添花。今年年终奖大大滴是走不掉了。

 

第二个能让你的年终奖翻倍的数据就是跟去年相比,不过前提是你的今年目标完成率还不错喔。

有对比就有差距,所以我们可以拿去年的数据来跟今年相比。比如去年的新增用户为2101,总体留存率为68%。那今年呢?今年新增用户为17177,总体留存率超过去年,为百分之71,而且新增用户增长率超过百分之80,这都是你的成绩啊,你拿来跟上司谈年终奖的证据啊!

 

 

然后就是详细数据的展示了,这个详细就没有必要细化到月或者日了,需要一个趋势,一个总体情况。就比如上面的,统计是每个月的一个新关注人数的趋势图,这是一条缓缓上升的趋势图。说明新增用户关注数是一直往上涨的。

 

还有这张图,是每个月那个时间段的新增关注人数达到一个峰值,可以反映出你做活动和没有做活动的区别。

  • 比如在2017年5月1日,有一个峰值,达到3874,比任何一个时间段都高,可以说明那天你是策划了某场活动而带来的新增用户。
 

 

微信公众号阅读数趋势则可以说明随着你的用户量不断增长,微信公众号的总体阅读量也是随之而增加的。

一来可以反映我的用户是实打实地存在而不存在这刷量等作假行为,而来可以说明未来阅读量还会继续上升,这是一个利好的趋势。

 

 

今年的工作内容,2017年你主要做了什么,也是一个展示过程的时候了。不能只讲结果,过程也很重要。

所以你得罗列一下你在过去一年主要做了哪些运营工作,你才会有今年这么好的一个成绩。

  • 比如活动运营,大大小小活动策划了多少个,都带来了多少用户转化。内容运营,做了多少期专题策划,写了多少篇原创文章,依靠这些原创文章获得了多少粉丝的关注等。

还可以罗列你除了本职工作外,你还做 哪些本职以外的工作等。反正你就要在这份报告里面体现出你的付出以成绩。最重要的是要量化这些工作指标喔,不要只是嘴上说说而已。

  • 比如可以在一些重点工作做一些工作过程的数据截图、设计截图等。
 

 

工作也是轻重缓急,所以在工作汇报当中,也要把一些重要工作挑出来重点阐述。比如你在2017年做了一个以“xxxx”为主题的活动,这个活动动用你们运营团队的多少力量,共有多少用户参与,又有多少用户被转化为粉丝,你在里面学到了什么?以及有哪些不足都可以一一阐述。

 

 

说了这么多好听的话,是该谦虚一下了。这时候你就要讲讲在过去一年自己或者团队的一些不足之处。比如在工作当中遇到一些问题处理情况、自身能力缺陷等。比如还是拿微信公众号运营为案例。

比如你总结了三个不足:粉丝转化率低、自身的业务水平不足以及在用户引流环节上不够经验等。而在接下来你就要针对这些问题说个解决方案,在下一年做个好的开始。

 

 

有不足就要有相对应的解决方案,所以在上面你列出了自己的不足,所以就要总结一下有什么方法可以针对这些不足提出自己的解决意见。

  • 比如在下一年你要提高业务服务意识,主动给用户引导服务。针对引流困境,你可以寻求其他渠道,比如公众号之间的互推、还有原创文章投稿等。
 

 

回顾过去,展望未来。是我们每年都会说的话,所以在总结报告里面,还要对来年做一个憧憬。这个未来展望主要可以从自身能力、工作创新等问题上做个好的规划。

运营人的年终总结报告还要注意以下5个原则:

1、善用图表来表现

图表的表现力比文字强,而且我们的工作是比较容易量化,所以图表是最好的表现手法。我在上面就用了两个图表表现手法:

  • 与竞争对手(过去)的数据对比分析,找出优势劣势
  • 每月销量图结合促销活动以及社会热点,找出爆点和潜力点

2、善用例子来佐证

没有案例都是空话,如果你在作报告总结时,能够轻易就能搬出你过去做的工作案例,就能够说明你是真的有做这件事情。

3、实事求是

马云再牛也不可能扣篮,你可以吹的high,老板可不傻

4、别太低调

有成绩就要写出来,这是对工作负责的另一种态度

5、平时多积累

有些人做工作报告很快就能完成,而你却要好几天好几个星期,为何?因为别人平时都有做一些关键数据记录,每天做了什么都在本子里记着。所以养成记录工作内容和数据的习惯,关键时候好用。

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怎么写出好看的包装文案? http://blog.okbase.net/lancevic/archive/56494.html lancevic 2017/12/11 13:49:54 怎么写出好看的包装文案?互联网运营培训这点是非常重要的。
产品包装如果没做到这两点,那就是浪费。

第一,包装很美。

第二,包装很有趣。

不管是美还是有趣,目的都是为了消费者拍照分享。把你的产品作为一个社交素材,进行自发传播社交。而往往自发的免费传播,比广告投放的效果更佳。

包装要美,这得在设计上多花一些投入。这是不变的定律,越美的东西,就容易受到关注。

包装要有趣,一部分靠创意设计,另一部分就是靠包装文案。《靠一行字卖翻天》中就提出一个概念,品牌有品牌广告语,产品也要有产品标语。而产品标语的主要表现就是产品包装文案。

以益达口香糖为例,它的品牌广告语是“笑出强大”。但是,我可以在口香糖产品包装上设计一个产品标语。比如:

1.越嚼,牙齿越坚固。

2.爱笑的人,牙齿都不会太差。

第一句包装文案,它是为了补充信息。把产品的更多功能表现出来,这里是坚固牙齿。因为很多人只知道口香糖可以清新口气,很多人不知道它还可以坚固牙齿。

第二句包装文案,它就是为了社交分享。把产品作为一个社交素材,包装文案作为一种社交语言,让消费者拍照与他人分享。

现在是社交时代,社交是一件很重要的事。不管你的产品多么优秀,你都差一个好的包装文案。这里已经有一些成功的案例,供你参考。

1、江小白

116 怎么写出好看的包装文案?

 

这应该是最成功的包装文案案例了。用一个表达瓶,把想对你的话说出来,结果打动了千万人的心。社交是一种刚需,而普遍人都不太会社交。江小白的文案作为一个社交彩虹桥,所以火了。

2、维他奶

26 怎么写出好看的包装文案?

这是朋友拍照分享的,说明这包装文案成功了。这里的具体社交场景,就是提醒身边的人,记得好好吃早餐哦。同时,也给了自己一个吃早餐的理由。

3、小红书

310 怎么写出好看的包装文案?

 

小红书的文案极具社交属性,毕竟购物是一种强烈的社交。如果买东西不晒,那还有什么意义。小红书系列social文案小盘点,姑娘们喜闻乐见。

“心情三分天注定,七分靠shopping。”
“出来混的,包迟早要换的。”
“我爬到食物链顶端,不是来减肥的。”
4、洁丽雅面膜

45 怎么写出好看的包装文案?

 

这样的面膜包装文案,不仅能给你白嫩皮肤,更可以让你轻松社交。敷面膜前拍照分享,这是什么社交场景呢。一是想说,我是一个精致女孩,二来想表达,我是一个有趣的人。

5、步履不停

56 怎么写出好看的包装文案?

 

同样的道理,拍照高速大家我买了一件新衣服。心中愉悦,会不自主地想分享。这样的包装文案,就是给了一个分享的契机。大家都开心,才是真的开心。

6、美团外卖

65 怎么写出好看的包装文案?

外卖没有包装盒,美团就在小票上写文案。这非常非常聪明。朋友圈除了晒娃晒钱,就是晒吃的最多了。这时候吃外卖,卖惨的需求被发掘出来了。

7、盒马鲜生

75 怎么写出好看的包装文案?

除了拍照分享,还有一种分享页文案,比如网易考拉海购、小红书、盒马生鲜这类平台。以前产品的分享链接,主要都是产品的信息价格等等。现在,分享页文案也作为一个主要传播出口。

是的,品牌们都开始注重包装文案了。那怎么写包装文案呢?从过往的一些案例中,总结了几个不成熟的方法。

一、俗语改编。

出来逛的,迟早要买的。

三分天注定,七分靠shopping。

人固有一死,或重于泰山,或死于加班。

二、歌词改编。

天青色等烟雨,而我在等快递。

很爱很爱你,只有让你在购物车里,我才安心。

如果你愿意你一层一层剥开我的心,你会发现盒马的洋葱真新鲜。

三、万能走心。

孤独的人要吃饱饭。

跟重要的人才谈人生。

孤独感是如此普遍,以至于你并不孤独。

我自己也写了一组包装文案,之前给一个生鲜牛肉客户写的。以产品的使用场景为主线。这里就是指,以新鲜牛肉的多种做法作为主线,写出对一个的牛肉文案。比如,生牛肉可以做煎牛排、牛肉汤、牛肉卷下火锅等等。

以#那些年曾吹过的牛,现在都吃到了嘴#为主题,写了一组牛肉包装文案。

1、不经历煎熬,怎能成为美味。(煎牛排)

2、牛头马面,不如用我下面。(煮牛肉面)

3、生的伟大,熟的香辣。(炒香辣牛肉)

4、我愿为你赴汤蹈火。(煲牛肉汤)

5、有事没事,拿我开涮。(下牛肉火锅)

6、把我的心和你的胃串一串。(做牛肉串)

 

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互联网产品运营解析,了解互联网产品运营的意义 http://blog.okbase.net/lancevic/archive/56479.html lancevic 2017/11/27 23:48:37 一、什么是运营

一、运营的定义从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营

所以某种程度上,我认为互联网产品公司只有3个业务部门:产品,技术,运营。产品运营这个概念就=运营,只不过可能你的公司或者产品是以产品为主,运营为辅,所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营,所以就统称为产品运营。

二、运营的划分细一点的我把运营分为市场运营,用户运营,内容运营,社区运营以及商务运营几个大类。

1、市场运营:

以Marketing为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传,曝光,营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品,但砸钱和市场行为不是等同的,既有不花钱的市场行为,也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业,因为只有离钱近,有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

2、用户运营:

以人为中心的运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员。在一个产品早期,运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

3、内容运营:

一种是在UGC社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。

另一种是在一些媒体产品,比如澎湃新闻,比如钛媒体,36kr这种,也是以优秀的内容为核心来运营,和前者不同的是自己采编,整理,撰写的成分较多,不一定来自于用户。(当然了,很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭,不署名转载等等,但其实做内容运营的那些同学,抄袭就是工作之一,所以大可不必在意。我非常理解你们,所以本文欢迎抄袭,欢迎转载,不需署名,但经常更新,请记得转载全了)

4、社区运营:

面向社区消费者进行的干预活动,比如整站做个活动啊,抽奖啊..投票啊,转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲,但是后来发现这其实有点问题,因为,面向UGC用户的运营,和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火,引发大家互喷,活跃整个社区。(有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”,这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用,效果相当不错。)

5、商务运营:

这类方式多见于一些商务B2B的产品,分为BD和销售两种。销售是直接卖产品,BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段,目的都是为了弄来用户,然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的,例如BAT的云服务产品,或者拉商家入驻,拉企业团队来用自这种。

而围绕运营,或者运营人员的成长,就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

产品:把东西想出来

技术:把东西弄出来

运营:把东西用起来。

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界,这就因人而异了。不同的产品,这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说,百度重技术,腾讯重产品,阿里重运营,这都是大众心中的普遍概念,某种程度上都是和公司最开始的业务,最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度,其他部分也很强,不会差到那里去。但某些小公司,还是有前期侧重点的。

二、运营要做什么

不过说回到运营,我认为所有在做运营的同学,最核心的一条心理素质就是:别去逼逼产品和技术,要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟,以及能力。从基础的层面来讲,运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活。

1、拉新:

就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的,可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件,可以是投放广告,可以是居于站内做个活动,还可以是通过微博、微信……因而,在拉新的层面上,一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

2、留存:

就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后,最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率,再细一点,还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于,砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来,最后却发现用户的留存低得可怜。

提升留存的方式,同样是多种多样的,你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪,可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心,还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。

3、促活:

即“促进用户活跃”,再俗一点,就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲,即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多,包括但不限于构建用户模型,沉默用户召回,用户激励体系的创建和完善……等等。

无论你是初级小编,微博账号管理者,还是运营总监,coo,你最关心的东西,从头到尾只能有一点弄来用户,然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行,任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分,为数据结果负责。

看起来简单,实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下,自己最近一个月做的工作,哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的,哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多,你需要反思一下自己的工作了。

将运营工作拆分成以下四个核心环节:

1、找到用户在哪

用户画像,调查,需求分析等工作,没错,你需要理解你的产品,哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄来用户,让他们用你的产品

市场投放,渠道拓展,商务合作,内容编辑,社会化媒体策划活动等等,花钱不花钱都是为了这个目的,自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让用户持续用你的产品

用户运营,社区运营。

4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回,微博微信运营,反馈,与别的产品进行商务合作。

三、运营的上升轨迹

在我看来,初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。某种程度上说,如果你在以上这四个环节,只负责其中一个环节的一个子项目(例如微博运营专员,微信运营专员,内容编辑,社区活动策划等等),那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的,1你只需要理解贯彻就行了,还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者,踏踏实实做就是了。说实话,这阶段,你的工作以天为单位计算,可替代性非常强,我看过拉勾的招聘数据,一般都在5-8K之间,这活也就值这个价。

而当你做的越来越好,对你所在的环节理解的越来越深刻,并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候,你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放,只关心留存,甚至不关心留存,只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中,作为某个环节的manager,已经形成了某一种不能被绕过去的关卡,这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间,除非你在企业最核心的环节,不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。

然后当你做着做着,能力越来越大,视野越来越大,你开始琢磨怎么向上下游进发。

例如你是一个市场经理,你已经开始考虑拉来的流量能否留下来,主动开始配合社区运营人员做一些活动,或者你是社区运营经理,你策划了一个社区内的UGC活动,然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈,你在不断的扩大自己的能力范围,而到了这个阶段,你就已经向高级运营进阶了,视野更大,资源更多,需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算,你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况,风险越大,责任也就越大。

我之前说的核心目的其实里面有2个层面,1是拉新,2是留存,如果你从1突破到2,或者从2突破到1,并且都做的很好,可以开始控场,根据产品不同阶段的不同需求,来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破,用全盘考虑去合理的配比资源,无论是金钱还是人力,都在你眼里是可以调配的资源,不计较一城一地得失,以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了,再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系,PR,各路vender的调配,大型的商务合作,不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

而这一层也是最难突破的,瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话,你深耕的越久,做的越深,你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样,你花了N长时间,理解了陌生用户是怎么想的,他们怎么会一步步开始使用你的产品,而你需要花几乎等量的时间,去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性,如何会连续使用。

我举个极端的例子,比如说百度的凤巢系统(就那个搜索推广的后台)。如果你的目的是为了拉来新用户用,你需要让用户有这样一个认知:“在百度投广告靠谱”,你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单,易操作,流量大,帮你挣钱”这些点,这就是拉新运营的重点。这时候在用户心智中,你的竞争对手是腾讯广点通,微博粉丝通,门户投banner,还包括线下的广告体系。而由于你的用户太”蠢“,不能极快的理解你这些点,于是乎你需要销售死磕,上门,办各种会,做案例推广等等,各种地方投广告,刷墙。

而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱,那就不仅仅需要让用户觉得你好,还得让用户觉得,他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成,我怎么让用户从凤巢挣更多钱,持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导,关心用户的账户状况,提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售,客服,或者产品,技术等等内部因素。

 

延伸阅读:

内容运营,让用户去生产优质内容

互联网运营需求分析的正确做法

让用户对产品感兴趣,只需4个环节

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数据运营是什么,数据运营的作用解释 http://blog.okbase.net/lancevic/archive/56478.html lancevic 2017/11/27 23:38:35 01 究竟什么是数据运营

从广义来讲,数据是反映产品和用户状态最真实的一种方式,通过数据指导运营决策、驱动业务增长。与数据分析师的岗位不同,数据运营更加侧重支持一线业务决策。

 

互联网运营的类别很多,而运用在运营的整个生命周期中。数据运营属于一种技能,通过数据分析发现解决问题,提升效率促进增长。

 

02 数据运营的具体工作是做什么?

报告分析了100篇数据运用招聘JD(职位描述),制作了词云,从中可以清晰的看出数据分析的主要技能要求。

 

分为数据规划,数据采集与数据分析三方面工作。

一、数据规划

目的是搞清“要什么”。收集整理业务部门数据需求,搭建数据指标体系

(1)指标体系:比如UV/DAU/销售金额。来自具体的业务需求,从需求中归纳事件,从事件中对应指标

(2)维度体系:对指标进行细分的属性,记录对指标可能产生影响的维度

二、数据采集

采集业务数据,向业务部门提供数据报表

(一)数据采集

(1)埋点:在网页、APP中手工添加代码收集。这种方法工程量大,周期长,是痛点。

(2)可视化埋点:用可视化交互的当时,提高了效率。

上述两个数据运营起收集业务部门数据需求,撰写需求文档,向工程部门提交需求

(3)无埋点:先定义再收集。成本低速度快,是新宠儿。

(二)数据报表

日报周报等,数据运营让这部分工作尽量自动化。

搭建数据看板(dashboard)是另一项工作,常常与BI系统连载一起数据数据可视化的部分。大企业常用自己方式搭建数据平台,中小企业借助第三方数据工具。

三、数据分析

通过数据挖掘,数据模型等方式,深入分析业务数据,提供数据分析报告,定位问题,提出解决方案。

 

相对数据分析师,数据运营岗位弱化了对变成的要求,强调在现有工具集成商灵活运用分析方法,一定要及时发现、定位问题,并提出可行的解决方案。

03 常用的10个数据分析方法

(1)来源管理:对于投放的目标链接加上监测参数,实现对网页访问来源,APP下载渠道的监测。主流解决方案是UTM机制。

(2)趋势分析:通过对业务指标的监测研究用户行为规律,寻找增长点

通过数据监测和趋势预测,思考为什么这样,及时发现定位问题

(3)维度拆解:对应上面提到的多个维度,拆解指标定位问题

如常见流量指标,可从广告来源、地区、操作系统等维度出发,观察那一类用户比重更多,价值更大

(4)转化漏斗:以可视化的方式将转化路径每一步展示出来,运营需要重点关注流失最大的环节,是优化工作ROI最高的地方。

(5)留存分析:首次访问后回访,探索用户、产品与回访之间的关联程度

分析不同用户群组的留存差异,使用过不同功能用户的留存差异寻找用户增长点

(6)魔法数字

留存分析的延展,与产品的核心功能息息相关,已得到硅谷企业的广泛重视。

 

(7)用户分群:维度和指标的组合条件是目前常用的筛选方法

如,上海电商举行iPhone手机配件促销,将“上海+两次购买+iPhone图用户”

(8)用户细查:观察用户行为轨迹,探索用户与产品的交互过程,从中发现问题激发灵感

(9)热力图:用高亮颜色展示用户访问偏好。优化网站或页面布局,提高转化率

(10)测试:假设检验

 

04 如何选择正确的数据指标?

北极星指标是什么?

OMTM,one the metric that matters。唯一重要指标。一旦确立,指引全公司上下向同一个方向迈进。很关键,可以大幅度提升行动力。选择不正确可能导致错误估计形势

 

衡量北极星指标的6个标准:

(1)产品的核心价值是什么?这个指标可以让你知道用户体验到了这个价值吗?

(2)这个指标能够反映用户的活跃程度吗?

(3)如果这个指标变好了,是不是说明整个公司在向好的方向发展?

(4)是不是容易被你的团队理解交流?

(5)这是一个先导指标,还是一个滞后指标?

(6)是不是一个可操作指标?

05 用数据分析做运营增长,需要做好四个方面

(1)流量运营:多维度分析,优化渠道。解决用户从哪里来的问题

多维度判断流量,进行流量分析,制定相应策略进行渠道优化配置

(2)用户运营:精细化运营,提高留存。

根据不同群体特征,i进行精细化运营促进回访,提高留存

(3)产品运营:用数据分析和监控功能

监测异常指标,发现用户对你产品的“怒点”

用新功能留存曲线检验新功能的效果

(4)内容运营:精准分析每一篇文章的效果

做内容运营之前先明白你的内容是作为一个产品,还是产品的辅助功能。分析用户感兴趣的内容,内容阅读和传播的比例等。

 

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如何理解产品设计和运营中的“人性思维”? http://blog.okbase.net/lancevic/archive/56477.html lancevic 2017/11/27 23:32:21

日常工作中,不管是产品经理还是产品运营,都喜欢提及“人性”这个词。大家一致认为做产品设计和运营要基于“人性”去思考。那我们今天就针对“人性思维”探讨一下。

如何理解产品设计和运营中的“人性思维”?

看了很多关于解读“人性”的文章,各种各样的说法都有,有人理解的人性就是“有性格”,产品拟人化一点会更亲切;有人把人性笼统地概括为三个层面:食欲,性欲和精神,认为人的各项需求是基于这三方面展开的;也有人围绕人性的“弱点”、“欲望”来具体地讲解人性;也有人搬来佛教中的三毒“贪、嗔、痴”来解释人性,也有谈论“七宗罪”的……其中,最受产品经理欢迎的需求分析理论是基于美国行为心理学家马斯洛提出“需求金字塔模型”。

我个人也比较认同马斯洛的理论,但是我觉得这个理论更适用在社会学层面,完完全全拿来指导产品设计和运营这些商业逻辑的关系,很可能会造成对人性的误读。我们不能偏颇地把人性概括为“爱占便宜、抱怨、贪婪”等负面形象,毕竟我们自己也是普通消费者一员。

人性应该是个中性词,顾名思义就是人类所共有的基本属性。产品设计和运营中往往将其“邪恶化、妖魔化”,针对人性中的一些“弱点”去放大某个产品的功能属性,从这点上看我觉得可能会限制一个产品经理的视野和高度。在这里综合各项要素将人性划分为三大类型:生理属性、社会属性、精神属性。

  • 生理属性:人要确保生存而产生的生理和物质需要,包含生长、发育、繁殖、代谢等生命现象,如吃饭、睡觉、呼吸、性欲等都属于生理属性;
  • 社会属性:人作为个体无法单独生存,需要通过人与人之间的相互交往带来的社交属性,可能体现为社会依赖、价值交换、文化传承等;
  • 精神属性:人都有精神需求来不断完善精神世界,这包括对世界的主观反映来指导人的各种行为,现实生活中体现为信仰、情绪、欲望、追求、感知等。

了解了人性的分类,那么我们该怎么去理解和思考产品设计和运营工作呢,7哥将从以下5个方面详细讲述:

一、巧妙利用人性中的“弱点”

巧妙利用人性中的“弱点”是目前大家谈论最多的一块,也是“人性思维”指导产品工作回避不了的。现在的产品经理们还有那群被用户虐了千百遍的产品运营狗们对利用人性弱点这块好像是很得心应手,QQ等级系统、小米手机F码米粉机制无不利用了人性中的贪婪、虚荣、嫉妒,满心欢喜地看着自己从一个等级升级到更高的等级,这是一种身份的象征,也是炫耀的资本。社交产品满足了人类害怕孤独,追求归属、存在、安全感的需求;产品设计中的一键下单、一键关注等功能直接利用了用户的惰性;产品设计中提附近的人、雷达搜索、推推等功能满足了人们猎奇、窥探隐私的本性……

当下的互联网市场主要围绕以下6个方面的人性“弱点”展开:

  • 贪婪:占便宜、不知足、投机取巧、急功近利
  • 懒惰:怕麻烦、不想思考、拒绝新鲜事物、拖延
  • 虚荣:争强好胜、爱面子、炫耀、渴望被夸奖
  • 恐惧:陌生事物、未知神秘、死亡、病痛
  • 自卑:自我否定、渴望别人的认同、害羞
  • 猎奇:窥探隐私、猎奇心理、好奇

互联网产品透过这些人性中的“弱点”去解决人们需求中的痛点,让用户对产品产生依赖。7哥大致归纳为两类:不的问题(不方便、不好看、不舒服……)和更的问题(更方便、更快捷、更有效……)。

二、先满足核心需求,再追求需求进阶

我们前面分析了很多人性中的需求,人的欲望是无止境的,满足了一个层次的需求还会产生其他的需求。作为产品经理和运营者,不要试图去满足每个用户每一项需求。虽然当下有很多软件不断地迭代升级,增加新功能或者通过SAAS接入以期满足用户更多的需求。但是无论怎样,产品经理们自己要清楚把用户核心需求放在第一优先级。

不要试图取悦所有人,理清自己的产品逻辑,划分需求优先级。在满足了核心需求的前提下,通过功能完善再去追求需求进阶。产品功能的完善就像是一棵树,核心需求就是树干,那些进阶的需求就像是枝、叶,甚至是果子,树枝树叶永远不能脱离树干而存在。

安装软件的增多导致用户手机内存不够用,用户急于删除一些不常用的软件,所以很多软件一问世便打着包罗万象的功能,力求做一款能满足所有需求的产品来讨好每一名潜在的消费者。可能我这样说有点夸大其实,但是事实上很多软件正在朝着这个“危险”的方向上走。强调一遍先满足核心需求再追求需求进阶,所谓“完美主义”的产品是反人类的。

三、将精神需求作为未来产品设计和运营的主战场

技术的变革使得技术对人的控制和支配越来越明显,人们对各类产品的依赖性也越来越强。人性正面临着强大的技术冲击,功能性产品的全面发展产生的后果是人的生理和物质性需求得到的极大的满足,精神性需求却被忽视了。

产品经理们一定要将精神需求作为未来产品设计和运营的主战场。在当前已逐渐满足人类物质利益的背景下,肯定会将人类的社会需求和精神需求摆上台面来讨论。人的精神需求从根本上来源于人性的需求,没有人不追求幸福、存在和成就感。精神需求的长期空虚会导致人日益感到渺小和焦虑,对精神需求的满足将逐渐成为最大的需求痛点。

一个优秀的产品经理必须敏锐地觉察到精神需求带来的强大能量,满足人们的刚性精神需求,如存在感、创造力和幸福感。或许现在已经有些产品已经开始注意到这个方面了,但是也仅仅做到了用户的自我存在,对用户幸福感或创造力的需求还是“视而不见”,或者就直接选择回避。对于支撑人类发展的精神性需求,产品经理们该思考一下如何满足了。

四、避免人性需求思维陷阱,回归用户服务

几乎每一个产品经理和产品运营者都具备了初步的“人性思维”,也能在工作中通过对人性的认知指导自己的工作。但是7哥要温馨提醒,产品经理们要避免人性需求的思维陷阱,千万不要为了满足“人性”需求而忽略了对用户的服务。

洞悉用户人性是一门高深功夫,需要产品经理们持续的积累和沉淀,一旦对人性认知出现偏差,后果不堪设想,即使拥有巨大的资源和优势,也不见得能持续发展和壮大。刻意地去满足人性需求,可能会把产品的格局拉低,本来一个产品的发展通路应该是光明宽阔的康庄大道,有可能就会陷入狭隘而又黑暗的甬道。产品最终还是要回归到用户服务上来,满足了人性的需求最终目的还是为了更好的服务用户。窄化产品的发展通道最终伤害的还是产品本身,满足人性需求没错,需要注意的是要溯回到人性上来。

五、尊重人性,方得人心

尊重人性,尊重用户,尊重每一份对产品的反馈建议,产品经理千万不要去尝试挑战人性、挑战用户习惯。没有哪个产品自信到可以随意挑战用户习惯来促进产品发展的,即使有也要付出巨大的代价,毕竟很少有产品经理冒着伤害用户体验的风险来改变手中的设计,哪怕是一个简单的图标也不行。

还有一点需要提醒产品经理和运营者们,切勿站在所谓的道德高地去点评人性,也不要尝试用产品将人进行各种分类,理由很简单——不得人心,人们不会傻到花钱为一个让自己不舒服的产品买单。产品经理们尊重人性,把自己当做普通用户,正确地定义自己的产品性格,就好像穿衣打扮一样,别管颜值如何,你穿着合身自己舒服别人看着也舒服。

当然了,人的本性还有很多,一个好的产品应该努力做到引导用户成长,不要总急功近利地想着从用户那儿得到什么。洞悉人性的历程还很漫长,产品经理和产品运营需要多涉猎心理学、社会学、管理学甚至宗教方面的知识,加深对人性的参悟。产品经理们还要关注自我价值的实现和精神诉求的引领及满足,也要注意避免对人性的误读造成产品思路的偏差。

 

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用户运营实现用户增长的秘密-落地页 http://blog.okbase.net/lancevic/archive/56476.html lancevic 2017/11/27 23:28:39

用户获取的成本越来越高,用户获取越来越困难,不妨使用落地页,轻松实现用户增长。

封面

用户获取的成本越来越高,用户获取越来越困难,不妨使用落地页,轻松实现用户增长。

一.落地页是什么

在探讨落地页是什么之前,先来看一下,落地页投放的一个流程。

1

在图中我们可以看到,将官网、APP等平台中最希望用户看到的内容,通过不同的渠道分发出去,由渠道带来流量,用户点击任意渠道链接/内容,进入的第一个页面即称为落地页。落地页能够为商家带来用户/客户。

从上边的分析我们可以知道,落地页有两个用途:承接流量和转化用户。对这两个用途进行展开,又可以分为有价值的商品展示和收集用户资料。用户看到商家投放的信息之后,对信息感兴趣才会点击,进入落地页后,如果对落地页展示的内容感兴趣,则会再进一步进行操作。而有的落地页,除了展示商品,还肩负着收集用户信息的重任。将用户信息收集起来,有助于下一步营销活动的开展,将潜在用户变成自己真正的用户。

二.常见的落地页有哪些

我们已经知道落地页有两个作用:承接流量和转化用户。因此从类型上分,落地页可分为点击落地页和收集线索落地页。

1.点击落地页

(1)营销广告

2

以上是眼镜投放在QQ聊天页面的广告,点击之后,直接到达该眼镜店铺的网站。“专为女性定制的近视眼镜”、“预售价399”简洁精准的描述语,吸引有需求的用户点击,这个眼镜店铺网站即是落地页,通过广告投放,将用户带到自己的网站中。完成销售转化。

(2)用户获取

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盒子菌点开朋友从微信分享的ofo集卡活动,来到了活动的落地页。落地页为盒子菌介绍了ofo的集卡活动,只需要集齐5种国庆卡即可兑换10.1元的国庆大奖。点击“立即去集卡”就跳转到APP的下载页面。通过落地页为用户展示ofo活动的内容,然后再鼓励用户去参加活动,以此来刺激用户下载APP,为APP拉来更多用户。如果用户已经下载过APP,通过落地页对活动进行展示,让更多参与到活动中来,还可以提高APP的用户活跃。

点击落地页多为用户商品展示和活动告知,用户通过点击落地页认识到你的产品和服务,如果用户有需要,则会进行下一步操作,落地页的目的也就达到了。

2.收集线索落地页

(1)优惠券发放

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互联网运营优惠券发放的落地页,多见于O2O、电商,用户在线上完成商品的下单,然后再分享给好友,好友通过打开链接,输入自己的电话号码,以获取优惠券。

Enjoy这款精选美食电商APP也制作了领券的落地页,盒子菌在购买商品之后,禁不住礼券的诱惑,将链接分享给好友。最后盒子菌与好友同时获得了礼券。用户输入自己的手机号码领券,商家就获得了用户信息,而用户领取到优惠,但这个优惠只能在Enjoy使用,领取过礼券的用户比未领取礼券用户的消费意愿更高。如果是比较新的APP,可以用社交关系派发优惠券的方式提高自己的知名度。

(2)直接注册

团贷网APP的邀请有礼活动落地页为用户提供了几千元的新手礼包,看到这,谁能不动心呢,但如果用户要想把这几千块的礼包收入囊中,就需要完成新用户注册,在邀请有礼的页面底部, 有一个注册的表单,当用户完成注册之后,就可以领取到新手礼包。

5

以上提到的团贷网APP的邀请有礼活动是用户的社交关系分享出去的,这在一定程度增加了其他用户的信任感,用户点击分享链接,抵达落地页,被落地页的信息所吸引,完成注册, 对团贷网APP而言,通过落地页的方式,获取到了新的用户。而用户,则是从落地页得到了团贷网APP提供的新手礼包。

(3)预约报名

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自从微信朋友圈接入了广告之后,盒子菌经常在朋友圈看到收集线索落地页的广告。比如这个投放在朋友圈的古风摄影广告,用户点击查看详情,查看活动的详情页。页面还强调这个活动是微信报名专享,仅限99个名额,用这种限时优惠的方式刺激用户报名。在落地页的最后,为用户提供报名表单的填写,用户只需要填写上自己的信息,就会有工作人员与用户联系。

收集线索的落地页多用于收集用户信息,通过页面的文案和图片,为用户展示自己的活动或商品,再用优惠的价格和赠品刺激用户报名。商家获取到用户的个人信息之后,可通过后续营销活动或者各个渠道的消息告知,将这些潜在的用户变成真正的用户。

三.怎样制作一个落地页

图片、文案是落地页最基本的组成,且大部分落地页有表单元素。在创建落地页时,怎样才能让用户喜欢呢。

1.图片

落地页的图片一般选取较为精美的图片,整体页面设计一致,不会显得突兀。用户进入落地页之后,第一印象就是整体的风格。设想一下,如果图片不清晰,整个页面的风格很LOW,用户会不会以为自己误入了什么诈骗页面,第一时间关闭页面,别说什么在表单填入个人信息了。

2.文案

落地页的文案越精简越好,标题能够让用户知道这个落地页是活动报名、优惠券领取、还是特价商品展示。用户一进入落地页眼球就被标题紧紧吸引住,跳出率也就降低了。至于阐述的文案,只需要让用户知道这个落地页是干嘛的,具体怎么操作就好。过多的文字也会提高跳出率。

3.表单

表单是用于记录用户信息,也需要精简,外卖APP的落地页表单只需填入手机号码,同城活动只需填入用户名称和手机号码…..在表单的设计上,只需要让用户填入商家营销必备的信息就好。用户参与成本过高的话,只会造成用户流失。

APP活动运营工具活动盒子最近就上线了落地页功能,运营人员可以根据自己需要,直接拖拽左方的部件库,完成自己的落地页设计,以下是盒子菌制作的APP用户拉新的落地页的示意图。用户点击立即下载,即可到达该APP的应用商店页面。

7

总结:一个制作精美,文案简洁的落地页,能够帮助、做好用户运营,实现APP用户增长。用户通过落地页,在第一时间获取到有用的信息,并根据页面提示完成操作,得到了想要的东西,商家则获取到用户信息。赶紧着手为自己的APP创建一个落地页吧。

 

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产品运营:如何破解流量下跌难题? http://blog.okbase.net/lancevic/archive/56475.html lancevic 2017/11/27 23:20:22 网站运营最关键的工作就是引流,网站没有流量后面的工作就无法开展,所以对于运营人员来说,时刻关注网站流量是每日必修的课题。但是也会经常出现这种情况,网站的流量异常下降跌,一时间也找不出原因,不知道从哪里去分析,更别提提出有效的解决方案。面对这种异常该如何处理呢?

其实网站流量突然下跌,无非就是网站流量来源出现了异常,只要做好流量分析找出问题所在,异常问题就会迎刃而解。本期内容就为大家分享一下如何做网站流量分析。

为什么要做流量分析?

一般而言网站流量分析可通过数据分析工具来实现,首先我们来了解一下流量分析可以掌握哪些数据。

流量分析:宏观实现对网站整体流量数据的统计分析,指导网站运营。

1、通过流量分析,了解网站的基本流量的基本数据指标,比如用户数有多少,流入量、浏览量、新用户、停留时间等等。如下图所示:

1

此外,流量分析了解用户回访轨迹,通过老用户上次回访时间分布,了解大部分用户习惯间隔几天回访网站,用于确定网站主要内容的更新频率;通过老用户的波动趋势,了解网站老用户的保持情况。通过上述各项数据指标指导网站运营。

2、通过流量分析,掌握网站用户的粘性/活跃度。

2

用户平均流入量、用户平均停留时间、用户平均浏览量越大,用户回访间隔越短,说明用户粘性越高,即用户对网站的依赖程度越深,形成转化的可能性越高。通过流量分析,掌握用户对网站的粘性,从而有针对性的进行营销活动。

如何对流量进行分析呢?

流量分析要从外部来源、地域统计、时段统计、客户端信息四个维度进行综合分析。

流量分析–外部来源分析:

网站的流量来源分析是运营的重点,流量外部来源渠道常见的有推介网站来源、搜索引擎来源、关键词来源及无来源。

  1. 推介网站来源,分析推介网站来源的明细。如通过360、新浪、百度、腾讯各有多少,所占比重是多少等。通过这些数据分析,可以选择适合的广告投放渠道。
  2. 搜索引擎来源明细,分析对比SEO、SEM的效果,了解SEO占比,制定合理优化方案。
  3. 关键字来源明细 ,分析关键字质量,优化关键字效果。
  4. 无来源,所谓的无来源是就是直接输入网址或者收藏夹直接进入网站。一般而言不通过广告或其它推荐网站直接进入网站的,都是忠诚的老会员,掌握这个数据对我们制定营销方案有关键性的作用。

通过外部来源分析,我们能了解到访问网站的用户是通过什么方式进入页面的,怎么样吸引更多的人访问网站,哪些搜索引擎是对于进入我们的网站是有帮助的,哪些关键字的价值更高等。从而指导电商对网站进行优化,提升网站流量。

流量分析—地域统计:

通过地域统计,了解流量的省市级分布情况,比如网站用户的主要分布区域,不同区域的用户转化效果差异化情况。

通过这些数据为优化不同区域的服务器带宽提供数据参考;同时为选择区域定向媒体提供数据参考;为线下门店的开设区域提供数据参考。

流量分析—时段统计:

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通过时段统计分析,有助于我们了解网站流量、用户的时段变化趋势; 了解网站流量、用户的24小时分布情况;通过这些数据分析明显的峰值或者谷值出现时间,详细分析这类波动是否正常,结合当天的广告情况、站内活动情况、工作日/非工作日等数据综合分析用户的上网习惯,从而根据这些数据,对网站改版、内容更新及发布时间制定合理的实施方案。

流量分析—客户端信息:

了解用户的浏览器版本、操作系统、屏幕分辨率等使用情况。比如用户设备类型是PC或移动设备,通过这些分析这些基础相关的数据,为用户的体验提供参考数据。

结语:

纵使影响网站流量的因素很多,分析的方法也是多种多样,但是坚持做好流量分析,即使流量会出现异常下跌情况,我们也能快速找出异常原因,进而找到解决办法。当然引起流量下滑的因素远不止这些,后续将会为大家继续详解。

 

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出众的方案让互联网产品运营与别不同 http://blog.okbase.net/lancevic/archive/56474.html lancevic 2017/11/27 15:00:50 在众多广告文案中,用户的注意力是有限的,不可能所有的广告文案都会看完,只会有选择地看,或看了也可能不会记住。互联网运营中假如让你来写文案,你该怎么写,才能写出不一样的、吸引用户注意的文案呢?
 
 
今天就推荐一个文案方法给你——“逆向刺激”,让你写出不一样的文案。
 
逆向刺激:简单来说就是大家的文案风格都是这样写,那么我的文案就往反向的风格考虑。
 
因为人对同类型的事物接触多了,就会产生感官上的疲倦,再来类似的刺激很难再有相同的效果,这就是我们常见的感官疲倦。
 

如何写出吸引用户注意的文案,让你的产品与众不同?

 
来看看这两个例子,就会更明白了:
 
1.今年的丧文化突然火了(丧茶,分手花店等)。这是因为现在的人对正能量、成功学等的激励文化已经有了“感官疲倦”了。而突然出现相反的东西,就会激发起新的刺激,自然很容易引起人的注意,这就是“逆向刺激”现象。
 
2. 很多男人喜欢看比基尼,但是让他天天看,也会厌烦。又在街上遇到一个美女,也很难引起他的注意了。而假如突然看到街上一个穿得很古风古色,虽然衣着保守,但这样的穿着更能引起他的注意。
 
OK。接下来就运用“逆向刺激”的文案方法,只需两步,让你学会写出让用户喜欢看的文案。
 
 
01 总结共性,列出反向的风格
 
去观察目前让用户有感官疲倦的文案共性,然后再反向列出“逆向刺激”文案的风格。
 
细心留意地铁、网上的广告文案,就会发现很多品牌的文案都是用很震撼和冲击力很强等风格的文字。这些广告文案刚开始会给人的感官上有具大的冲击力和吸引力等,但是随着所有的广告文案都是这种类型时,用户就会产生一种感官疲倦。假如你的广告文案又是这种风格,几乎很难脱颖而出和很难让用户记住你。你投入再多的广告费用,也许收效甚微。
 
这时候就可以从反向的角度思考,写出“逆向刺激”的文案风格,避免“感官疲倦”文案。
 
根据我最近常见到的文案特点,总结了以下几个文案风格:
 

如何写出吸引用户注意的文案,让你的产品与众不同?

 
02 结合产品情况,采用合适风格
 
结合自身品牌/产品实际情况,采用适用自己的“逆向刺激”文案风格。
 
以下是根据第一步总结出来的文案风格,进行举例和运用:
 
催促让用户快下单 VS娓娓道来
 
今年双十一前这段时间,发现很多的电商平台的广告文案都是采用“催促“用户抓紧时间去装满自己购物车的典型促销文案风格。
 

如何写出吸引用户注意的文案,让你的产品与众不同?

 
假如其他后来者的电商平台也是采用这种风格去做写广告文案,那么就会造成用户的感官疲倦,很难再吸引很大的注意。
 
而前几天看到网易考拉海购的宣传就没有再去重复天猫京东之类平台的广告风格,而是请了有“文字鬼才”之誉著名作家马伯庸来娓娓道来地谈洋货的历史做宣传。
 

如何写出吸引用户注意的文案,让你的产品与众不同?

这种“娓娓道来”讲故事的文案表达方式,引起了很多人的情感共鸣,让大家在众多“催促式”的广告文案中看到了一股清流,自然引起了很大的关注与转发,也让很多人从中记住了网易考拉这个电商平台。
 
比如你要为一个辣椒酱品牌写软文文案,发现很多人写的时候全篇都在直接说这个辣椒酱多好多好,错过这条村就没这个店之类的话语。但是你假如在文案中用娓娓道来的风格,写出这个产品的生产故事和细节,就会引起用户的新刺激,更有吸引力。如为某个辣椒酱写文案,可以写成:
 

如何写出吸引用户注意的文案,让你的产品与众不同?

 
当然,这种娓娓道来的方式也是有限制的,比如就不太适合投放在高速路广告牌等等这种用户只停留短暂时间的地方。需要根据实际情况来选择。
 
 
震撼、大冲击力 VS  温情、感人
 
当所有的文案都是那种“震撼、大冲击力”的特点时,假如你来一个有点“温情感人”的风格文案,你的文案就更有可能产生新的刺激,引起用户的关注,甚至主动帮你二次转发。
 
如最近的招商银行“番茄炒蛋”刷屏广告,父母为了孩子可以半夜起来教在异国留学的儿子做菜,这些都是让人感到温情感人的方式。文案用了扎心感人的语言,在这个“物欲横流的时代”会更引起人的关注。

如何写出吸引用户注意的文案,让你的产品与众不同?

 
好比如你看到整条街搞促销都是用“最后三天!破产清仓!赶快购买”之类的文案风格,如果写一句:
 

如何写出吸引用户注意的文案,让你的产品与众不同?

这样的温情文案,也许会更容易吸引人停下来看看你的产品。
 
 
大胆直接 VS 小清新
 
在谈到这个部分,我不得不引用避孕套的文案例子(未满18岁的孩纸可以关闭文章了)。一提起避孕套、情趣用品的文案,我们马上会想起杜蕾斯。杜蕾斯的文案特点都是以大胆直接、又恰到好处的表达风格。
 
如果你也想做类似的产品,如果也走杜蕾斯的路,一般很难再引起别人的注意。
 
如,最近网易做的情趣用品(网易要给我广告费了^_^~),就是采取与杜蕾斯不一样的文风——“小清新”风格。从而引起了很多人的喜欢和关注
 

如何写出吸引用户注意的文案,让你的产品与众不同?

假如你是做白酒品类的,也可以采用这种风格。我们都知道,众多白酒品牌给我们的常见和固定的认知都是粗狂直接、豪气等等特点。假如你想吸引新的注意力,可以采用“小清新”的风格,定位于年轻人的青春小酒。如文案可以写成:
 
   “你一小杯,我一小杯,品出初恋的味道”
 
这样,就能从众多的白酒品牌中与众不同,引起关注。
 
 
强调名人效应 VS重视用户感受
 
无论是双十一的广告,还是其他很多品牌都喜欢请名人代言的方式来宣传自己品牌,这也是我们最常见的广告宣传方式。假如从用户感受的角度去做广告、写文案,就会更容易突出你的不一样。
 
比如最近京东的讲快递员和消费者关系的文案。在众多品牌都用名人代言时,忽然有了关注普通用户的广告文案出现,对我们产生了“逆向刺激”,自然会吸引了很多人的关注和转发。
 
“叔叔,请帮我把它送给山里的小朋友”
                                                                 

如何写出吸引用户注意的文案,让你的产品与众不同?

 
假如你是做服装的,很多服装品牌都采用明星名人代言的方式,也许你讲一个用户使用你服装品牌后真实感受的故事(当然说品牌好的方面啦),也许会引起更多人的共鸣与关注转发。
 
需要注意的是,使用这种表达方式的前提最好是该品牌已经有一定的知名度了,会得到更好的效果。
 
 
总结
 
想在众多品牌文案中写出不一样的、吸引别人注意的文案,可以采取“逆向刺激”的方式。只需两步:
 
第一,总结常见感官疲倦文案的共性,想出“逆向刺激”文案的风格;
比如根据最近的文案可列出:
 

如何写出吸引用户注意的文案,让你的产品与众不同?

 
第二,结合自身品牌/产品实际情况,采用适用自己的风格。
如,你是卖白酒的,大家都在强调酒的豪爽特点,那么你可以从青春小酒的“小清新”风格去思考。
 
以上只是怪兽先森根据最近时间广告文案的总结。营销人需要根据实际情况去观察总结,才能写出该时期不一样的文案。
 
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互联网运营需求分析的正确做法 http://blog.okbase.net/lancevic/archive/56473.html lancevic 2017/11/27 14:53:45 在产品日常工作当中,我们会接收到各种各样的需求,需求可能来源于用户/业务同学/产品本身/老板。在进行设计产品/功能之初,产品得先进行需求分析,根据定位,判断需求真伪,最终制定合理的需求执行方案。然而很多人还是有疑问,道理我都懂,为什么还是做不好需求分析?本文主要讲述如何做好需求分析。

先给大家看一个活生生的互联网运营需求分析的实例…

 

一、实例分享

老爸给我提了个需求,要我帮他在网上买个跑步机(要求可以连接WiFi)和金鱼缸(建议牌子是可丽爱),于是我上淘宝分别搜了下跑步机和金鱼缸,价格有高有低,功能款式看得我眼花缭乱,看了2分钟实在看不下去了,于是开始进行以下几步:

1、深度挖掘需求

于是我给老爸打了个电话,询问他跑步机为何要求连接WiFi,金鱼缸其他品牌可不可以,是否还有其他方面的需求,另外关于这两件商品的预算是多少?老爸给我的回答如下:

(1)跑步机要求连接WiFi主要目的是能听歌,方便边锻炼身体的同时,边享受听歌的乐趣;

(2)金鱼缸可以是其他品牌,不用太大,大概为直径50cm的圆柱形/椭圆形的形状;

(3)金鱼缸要求有换水口能进行直接换水,方便换水;

(4)金鱼缸的灯光可以用遥控器进行调色(嗯,有点潮style);

(5)预算均在2000左右。

2、用户调研

根据老爸给我的信息,我大致知道了所谓能连接WiFi的跑步机就是智能跑步机,基本需求是能跑步锻炼身体,额外需求是能享受快乐;金鱼缸基本需求是能方便换水养鱼,额外需求是关于外形和灯光方面的。

于是我开始进行了简单的用户调研—发了条朋友圈……

 

(不养鲫鱼这是个梗,之前看了个搞笑视频,女朋友特别喜欢金鱼要男朋友帮忙去买鱼,男朋友买了4条鲫鱼放进了鱼缸,男朋友解释说买回来女朋友看腻了的时候,还可以把它拿来炖汤喝,炖汤吃了挺美容的,后面鲫鱼确实被吃了…而我爸买鱼缸的需求不是养鲫鱼…)

朋友圈发出后,收到了不少评论,有建议我不要买跑步机买衣架更好的、有问我是否养草鱼的、有同求推荐跑步机的、也有推荐小米跑步机的…

反馈信息多样,谢谢大家,我爸是要买金鱼缸养金鱼的,虽然符合我目的的答案较少,但小米跑步机这个答案我记下了(貌似现在还没出?)。

3、对比竞品分析

跑步机的品牌有多种,比较知名/常见的品牌比如爱康(Icon)、金史密斯(KingSmith)、锐步(Reebok)、星驰(Star-Trac)、必确(Precor)、速尔(Sole)、必艾奇(BH)、乔山(Johnson)、舒华、亿健、优步、启迈斯、易跑、汇祥、益歩,由于预算有限,特从中挑选了几个平民的品牌作为备选,在选择竞品时,根据需求,进行筛选过滤:

(1)由于是家用跑步机,一些商用跑步机且价格远高于预算的跑步机不做考虑;

(2)我爸看中的就算贵、功能很鸡肋,都要买!(微笑脸)

道理都懂,为什么还是做不好需求分析?

(本来还有其他品牌的,但是在和我爸聊到亿健的时候,他非常果断坚决的要买这款了…我…其他一些非常好的品牌就不做分析了…)

4、制定需求方案

于是根据我爸的需求,最终决定买亿健这款功能看起来高大上,14.1时彩屏WiFi多功能跑步机,可以WiFi上网/看电视,还提供带电动按摩机、仰卧架、扭腰盘、哑铃(微笑脸),我跟我爸讲彩屏就不需要了,买个蓝屏单功能机就可以了,跑步时想看视频可以直接看电视,想听音乐可以用手机带耳机,可以省1000块钱左右…不过我土豪老爸非常坚决(划重点),说就这款了,放在家里显豪爽???看出来了我爸是一个有信仰的人,功能越多越好(微笑脸)…

好吧,您是老板您说了算…

金鱼缸需求我就不说了,结果差不多(微笑脸)…

我爸这个需求应该是我做过的最难的需求…

看完实例,那我们来看看在产品工作中,应如何做需求分析?此处不涉及需求管理。

 

二、如何做需求分析?

其实我举了一个失败的案例,最终没能说服我爸去买个适合的性价比高的跑步机,不是我的方法有问题,而是需求方非常固执、坚决、神圣不可撼动,我的理性思维没有起到任何作用(微笑脸)…

需求分析的步骤大概是这4步:

1、判断需求合理性,认识需求的本质

需求都具有蒙蔽性,产品在分析需求时容易被伪需求迷惑心智,导致最终做出来的功能不符合需求/偏离定位,所以在分析需求前,我们需要先认识需求。

(1)用户需求忌被揣测

做产品最忌凭主观意识去揣测需求,接到需求不管三七二十一就是干,认为用户的需求就是你认为的那样,导致做出来的功能轻则影响体验,重则完全不能用。

比如用户添加歌曲到歌单这个功能,用户是想加到歌单时便下载歌曲,还是只是将歌曲加到歌单列表不进行任何下载操作?在做这个需求前,我们并不知道用户的真实需求,但做产品时,我们很可能直接为用户做选择,帮用户在加到歌单时便下载歌曲。

(2)用户需求具有欺瞒性

用户提出的需求经常是站在自己的角度提的,不同用户对同一个需求都有不同的理解,我们常常说的满足用户需求,并不是指用户提的需求都要满足,而是能辨识用户的真实需求,并满足它。

比如用户讲我想有一个能帮我实现所添加的歌曲按年份归类的功能,2016年的歌曲放到一个合集,2017年的歌曲放到一个合集,是否真的就帮用户去实现一个这样的功能?相比按年份归类,可能用户更需要一个歌单功能。

(3)用户需求不等于产品需求

用户需求并不一定是产品需求,用户的需求比较单纯,他们不管需求怎么实现,也不管需求是否符合产品本身的定位,只要需求能快速被满足即可。然而有时候我们得降低用户体验,让用户需求得服从于产品需求,将用户需求转化为产品需求。

比如签到这个APP中常用的高频功能,用户在使用签到功能时只需要能够快速且方便签到即可,在产品中加一个签到按钮即可,签完即消失,按道理已经能满足用户签到的需求。

但是产品在考虑签到的设计时,还需结合实际产品的业务需求去设计,签到非常高频能带来不少用户流量,可能是APP中用户流量聚集最多的地方之一,仅做成用户用完即消失的按钮,这部分流量则白白流失没有带来任何转化,所以将签到做成页面,作为流量入口,在签到页面上设计运营位置,在产品层面上更有利于产品的良性发展,这就是产品需求。

2、展开用户调研,深度挖掘需求

用户调研往往伴随着需求挖掘而产生,大致将用户分为3类:需求方、相关需求方、不相关需求方。我们在进行用户调研时,主要针对需求方和相关需求方进行调研,并在用户调研的过程中,谨记上述3点来挖掘真实需求。

(1)对需求方的调研

需求方可以是任何人,比如用户/业务同学/产品本身/老板,需求方常站在自身的角度提需求。比较常听到的是:我想要一个xx功能,希望明天就能开始使用。

对需求方进行调研时,要求产品保持理智思考,需要同理心站在需求方的角度思考问题,充分了解需求方所提需求的动机和目的,并产出初步的需求方案,通过和需求方不断的沟通对需求方案进行修正,从而制定最佳方案。对需求调研不充分很容易产生这些问题:分析不够彻底,导致最终制定的产品方案与实际需求有偏差;需求不明确一直在变更(撕逼大战主要导火索),拖延项目进度从而引发撕逼大战。

(2)对相关需求方的调研

相关需求方不是需求的直接提出者,但是该需求会对他产生影响的相关方,影响可能是正向的可能是负向的。

比如需求方提出希望将签到做成每30天连签获奖励的方式(原签到逻辑为可以一直累计连签天数,不计上限),这样不容易断签也可以更易拿到连签奖励,从而产生继续连签的动力。如果需求分析下来,这种连签奖励方式确实会更有利于用户保持连签记录,那就这么做吗?答案很明显是否定的,需求方是站在连签动力以及连签奖励的角度提出该需求的,应还需要针对相关需求方进行调研。此处相关需求方是指那些按原有连签逻辑累计连签很多天(365天这种)的人,而对于他们而言,一直保持连签记录已经养成了习惯,改成每30天连签的方式势必会给他们造成困扰和反对。

对相关需求方进行调研,与对需求方进行调研一样,均需要有同理心,并充分了解他们对现有功能的看法以及对新需求的反馈意见,需求不只是产品和需求方双方的事情,除了解决需求,还应从整体来看待需求,考虑需求对相关需求方所带来的影响,再做出解决方案。

(3)对不相关需求方的调研

上面分享的实例中,我爸是需求方,家里人是相关需求方,而我发朋友圈来帮忙的朋友则是不相关需求方。对不相关需求方的调研可以不局限于产品和某个具体的需求,也可以从大方向上调研,比如调研不相关需求方怎么使用该功能的,该需求对他而言是否有吸引力或使用其他产品类似需求的体验之类的。

3、对比竞品分析,保持理性思考

做竞品分析不是为了抄竞品,而是为了更好的需求方案。

(1)确定目标竞品

在对比竞品时,尤其要保持理性思考,先找到目标竞品产品,不一定是指找同行业内竞品产品,可以是其他行业内的相似产品,只要有相似需求功能点,均可以用来做对比分析。

比如要做社区功能,在前期进行需求分析和竞品调研时,任何一家做社区的产品均可以用来学习,王者荣耀游戏社区/阅读社区/美食社区等,虽然性质不一样,但能为你带来不一样的启发。

(2)横纵向对比

纵向对比产品需求的发展历程,横向对比需求点的实现方式。

一般产品中功能的迭代都会分为好几个版本,比如做社区,1期版本可能会比较简单,搭建一个信息交流的互动平台即可;而到2期则可能要考虑内容和用户的沉淀,需要建立较复杂的模型来输出内容/打造KOL用户。

纵向对比主要对比分析各社区产品从0~1过程中的方向制定情况和产品动态,通过搜集官方报道资料/迭代变更记录/网上各时期体验分析报告等,来获取这些信息,从而为自身产品的社区提供宝贵的经验。对成功的产品进行纵向对比,汲取其中的坑点,可以让自身产品少走不少弯路。

横向对比主要对比分析各社区功能具体的产品设计方案或技术实现方式,通过体验各社区产品,对比使用体验、交互设计、优缺点、运营和推广策略等,来为自身社区的方案设计提供参考,辨识性地取其精华去其槽粕。

4、制定需求方案,寻求最优解

最后这个环节其实就是落实方案,撰写需求文档。在制定需求方案时,很容易漏掉细节,导致对需求方案的描述不完整,这就要求产品有足够的逻辑思考能力和组织能力,将需求文档描述清楚。

需求文档咋写就不详述了…

 

三、需求分析注意事项

主要这么几点:

1、在做需求分析的过程中,要对产品负责,不能敷衍了事。随意揣测需求,不进行用户调研都是绝对不可取的。

2、最后落实的需求方案极有可能会招到领导、技术小伙伴的diss(此为褒义),如果是按照上述方法做的需求分析并对方案有一定信心的话,一定要坚持!理性的坚持!

3、如果碰到像我爸这样的管理者,那就做了吧

 

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