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运营是什么?三流玩产品,二流玩流量,一流玩用户。现在产品许许多多,而用户却只有这么多的,在互联网的潮流下,产品本身的功能已经不具有竞争力,环境促成你有的我要更优秀,你没有的我也要有。那我们如何去争取用户呢?今天在互联网运营的角度以三个主题层面浅谈一下用户运营

运营干货:以人为本,浅谈用户运营的三个层面

一、用户体验

时至今日,随着互联网的热潮,很多产品不再是以功能、硬件设备来吸引用户,而是以使用感受及服务来获得用户的追捧。

我们以用户的角度来看一个产品,如何才能感受到‘’体验‘’呢?其实也可以从三个角度来讲

运营干货:以人为本,浅谈用户运营的三个层面

接地气的来讲就是要让用户能用,第二是用的舒服,第三才是美观,用户的需求是首要性的,当这个需求被满足,用户才会去考虑用的如何。用户在第一次接触产品的时候往往没有太多的耐心,所以我们首要的就是把重点列在用户进来第一眼就能看到的地方,这一点做好了,用户就留下来一半了。

用户的基本需求满足后,就该想想用户的潜在需求,到这一步,模拟使用场景就很重要了。因为必须清楚用户在使用的时候是会遇到什么样的问题,有什么需求。就比如做一款在线视频网站。核心功能很简单:视频播放、视频上传。然后还有是否需要提供分享功能?要不要根据用户的浏览历史推荐视频?是否需要外挂字幕、弹幕,等等太多了。有了这些东西后也许才能真正帮助到用户顺利的使用产品。

用户是耐心有限的。所以我们需要简化过程、突出重点,包括操作流程、提示、交互、UI等等

二:用户激励

说白了就是持续不断的让用户去使用产品,用目前用户的需求出发无疑就是精神和物质的激励了

运营干货:以人为本,浅谈用户运营的三个层面

精神激励无非就是让用户得到花钱也买不到的东西,比如QQ的等级、社区的头衔等等,这些通常是需要用户花费大量的时间成本共现在产品上面。最突出的就是用户的等级是通过自己努力获得的,无法通过金钱得到,具有较高的精神层面价值,才会被其他用户认可,能让用户产生阶级感

其次就是需要在等级体系上面加上附加分值,例如社区的内容精选,签到天数,构成即为(普通分值1.0+附加分值0.8)。对一部分优质用户进行等级“加速”,促进更多的用户进行产出物资激励,通过利益驱动用户做出一些行为。比如IP类产品往往会通过周边物品作为奖励,就比如玩偶、吉祥物。常见的就是电商活动会通过发放优惠券或满减等优惠来刺激用户下单。总之,产品不同,物资的激励也不同,要根据产品特性、用户特征等来选择合适的手段

三:用户留存

用户在一段时间内开始使用到经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。根据产品来定义留存标准,可能是一周也可能是一年。同理,这这段时间内离开的用户,就是流失用户了,如何提高用户的留存率?

运营干货:以人为本,浅谈用户运营的三个层面

怎样提高用户对产品的粘性?在设计产品的时候就要思考,如何才能把用户的时间抢过来,不让用户变心转向其他同类产品(用户流失)。这个有很多种方法,从产品的核心价值或服务,到产品的运营宣传等,提高粘性就是要让用户提升自我感知度。比如一说知乎你就想到这是一个知识分享网站,一说哔哩哔哩你就想到是一个二次元网站。这些就是产品在给用户贴标签,通过这种贴标签的形式捆绑用户。在贴标签的同时增加用户的认同感

减少流失在运营这块非常重要,不控制流失的话,前面几环的努力基本上白费。面对已经要流失的用户时候,我们需要设置一个反馈,比如说很多软件在用户卸载之后会有一个简单的选项让用户选择卸载原因,这个页面其实非常重要,在于:一方面它可以让我们了解用户卸载产品的原因,以便于日后改进;另一方面则是,通过这种简单的问卷形式可以了解到用户不满意那些功能,便于日后再次挽留这些用户。
运营干货:以人为本,浅谈用户运营的三个层面

其次就是让用户和产品产生联系,就比如上诉的激励方式,通过各种等级及名誉捆绑用户,让用户在这个产品里面找到归属感

 

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