lancevic 阅读(160) 评论(0)

回忆起多年前我刚管一个小团队的时候学到的方法,忽然发现和用户运营的道理其实是相通的,分享一下。

先说团队管理的这个方法:按照团队成员的能力意愿,把人分为四个象限。
低能力低意愿,基本上要放弃,淘汰掉,在这些人身上花费时间精力不值得(但这却是很多“救火队员”式的管理者喜欢做的);
低能力高意愿,主要是培训辅导,帮助提升能力,这种人常见于新人,满腔鸡血乱喷,要给他方法;
高能力低意愿,主要是激励,用钱用权用愿景等等,看对方要什么,这种多见于老油条,需要想办法点燃;
高能力高意愿,明星员工,主要是授权,只给目标不管方法,放手让他干,采用比较高的授权等级,这种人因为能力很强,所以如果跑偏了,破坏力也超强,这是要特别注意的。

(扩展:第一级授权指所有的决策、执行都放手,事后如果出事,主管承担连带责任;第二级授权指下属出方案,行动之前需要主管审批;第三级授权指允许下属参与讨论,出谋划策,但主管做决定;第四级授权指主管下指令给下属)

团队管理方法给用户运营的启发

 

再说用户运营,用户也可以按照能力(对产品的熟悉度)和意愿(对产品的忠诚度)分为四个象限。
低能力低意愿,非目标用户,基本上要放弃,在这些人身上花费时间精力不值得,特别是花钱买用户的时候,这类用户的钱是白花的,仅仅对短期的“虚荣指标”有贡献;
低能力高意愿,多见于新人,主要是培训辅导,帮助提升能力,所以对应到用户运营,就要给他新手上路、养成的一套办法,比如社交产品里让他快速加到好友,游戏里的新手村任务;
高能力低意愿,这种是老用户,主要是激励,用钱用权用愿景等等,各种激活召回的手段,比如电商发点优惠券,社群组织一些资深用户的线下聚会;
高能力高意愿,明星用户,或者也可以叫种子用户,这群人可要维护好,用授权的办法,让他们能更多的帮到产品,比如让这群用户来组织活动,给他们产品内的一些特权,如论坛的内容审核、板块管理等等。


发表评论
切换编辑模式