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日前,我从我招行帐户向外地汇出一笔钱。两三天以后,对方仍然没有受到钱。由于招行声称最多5天到帐,倒也没有当回事情。但是一周过去后,才发现对方根本没有收到钱。连到招行专业版,发现我的存款记录中多了一条“退转帐汇款本金”,时间是汇款后的第四天。

从这个记录中,我注意到招商银行专业版一来没有注明我的钱为什么没汇成功,二来没有把我汇款的手续费也退回来。我于是拨95555去问。95555在经过复杂的自动应答后,终于把我电话转到人工台。可是那天我等了3分钟,也没有人接电话。我以为周末他们不值班,就给他们发了封邮件,希望他们解释这两个问题。后来问了一下,第一:他们24小时有人值班,但是不知道为什么那天我的电话没人接。第二,目前他们还没有回我邮件,看来也没把我的问题当回事情。

我以为我帐户写错了,特意打电话到对方,让他们把帐户用短信再发一遍。可是我对着我的汇款记录检查了好几遍,依然是帐户没错啊?

我选工作时间再拨95555,询问两个问题:

1。汇款为什么没汇出
招商银行的回答是:对方银行退款原因是无效帐户。

2。为什么手续费没有退
我本来以为这只是系统一个失误,问之后退给我就好了。对方的回答让我很惊讶:因为我们提供了服务,所以要收费啊。

我就问:失败的服务也收费?(后面具体话是不记得了,但是大意不会错,后面问代表是我的问话,答是银行服务员答复)
答:这是你账号填错了,又不是我们银行的错误啊?
问:但是服务没有成功,服务费当然应该退啊?
答:在跨行汇款时,我们中有人工参与,做了事情当然应该收钱
问:不是电子系统处理么?
答:在汇款之前,首先要有人工验核,然后再发到人行,人行转到x行,这手续费是三家分的,不是招行一家收钱
问:我不管谁分,只知道是你收的,不管怎么说,你的服务不成功,你就应该给我退钱。
答:但是这是你填错帐户,不是银行的过错
问:要是我查询后发现帐户没错,你是不是就退钱?
答:如果你查出没错,你可以找我,我工号是xxxx(我想,我本来就是查过后才问你的,我用什么方法证明我帐户没错啊?难道让对方把他存折复印给我?)

后面还有一堆对话,不过似乎我和她都很激动,我就让他们经理给我打回电,她说没法保证时间,我说ok,反正有电话打过来就行。顺便问一句为什么我邮件没人回:她说电话和邮件答复系统不是一家,她不知道。

一天以后,招行打我手机,再和我讨论:
招行:我是招行的
我:我对这个收费不退不理解,希望你们退回手续费
招行:不理解没有办法,我这只能给你解释
我:服务不成功为什么收费
招行:因为你帐户错了
我:但是我查过了,肯定对的
招行:你是怎么填的?
我:我就填四川省成都市工商银行xxxx帐户及户名啊
招行:成都市工商银行写的太泛,这样没法转帐
后面我们就各自找例子证明自己的话有理,最终由于她只解释不处理,实在谈不下去,而且我的手机费+电话费估计也超过能获得的退款了,只好挂机了事。

事后想想,觉得银行实在是座大山,咱们实在撼她不动。其实她有明显的错误,罗列如下:
1。她说我帐户错误是因为我没有详细到具体开户行(估计要到某某营业所了)
这种说辞是站不住脚的。其实帐户号码+用户名已经足够定位到具体帐户。就如同我们打招行电话,她也只要我报帐户和密码,从来没有说在哪个营业点挂的号。

2。按照一般人的理解,我的填法应该就对了。如果你银行有特殊要求,你必须事先说明,但是我查遍了专业版所有页面,也没看到谁提示我必须具体到哪个开户营业网点。

3。招行没商量
我们手机收费很快就不能没商量了,但是招商银行客服第一句就是只能给你解释,不能退钱。不知道什么时候“不能没商量”

4。遇到银行收错钱,如果不是错的离谱,还是别维权了。一来你是弱势群体,维权也是白搭,二来,你维权的费用估计也足以抵消你能收回的钱了

5。汇钱前要注意问清具体要求,别象我一样这么白送手续费了。

唉,真是

服务收费本应当
失败退钱更合情
只想收钱不退钱
储户心里很受伤

评论列表
老梆菜
虽然损失不多,但收集好证据,然后告他!
理由如下:
1。伸张正义;
2。补偿损失。虽然告状的成本比损失还多;
3。提高知名度;

    支持阿荣!
sjdev
管阿荣什么事?
也没什么了,现在这世道,我就把卡插进去查查余额还收钱呢
我说的是工行
hangwire
re: 汇款失败也收手续费 - 记我在招商银行的一次失败的维权经历
现在很多银行的核心业务处理系统都是集中式处理的,所以只要凭有效帐号就可以交易。但招行不是这种处理模式,它是分布式处理的,所以不管是系统内汇入/汇出,还是系统外汇入/汇出,招行都得详细到帐户开户行。
馨荣家园
re: 汇款失败也收手续费 - 记我在招商银行的一次失败的维权经历
收款帐户不是招行的,所以没有所谓集中处理的问题
紫水晶
re: 汇款失败也收手续费 - 记我在招商银行的一次失败的维权经历
哇,要知道把我手机借给你用好了。。。。
清风雨
我和你类似
我最近也和你类似。

中国建设银行

几星期前,排队等了2小时,终于办了张卡,下来输入密码查询,没有问题。
一星期后,前去查询看工资到账没,密码错误。再等一小时,直到最后一个,该支行无法处理,需要到上一级支行处理。
请同学代办未果,再一星期后,在上一级支行挂失,重设密码。
期间,卡一直没有离开过本人。密码也未曾修改,而且使我长期一直使用的密码。

由于浪费了大量时间和精力,几次傻等几小时让我异常郁闷。在挂失时,我就打算找他们要数据库打印记录,以便于投诉。数据打印了,结构都是无意义数据——密码变更记录,无原始密码加密码。
整个事情,由于确信没有修改、错设密码——我一直以来的密码,而且办卡当天实验正确,每次浪费了大量时间和精力,及其影响心情,加之当时本来及其忙碌,时间不够。后来,我投诉,强烈要求银行道歉。

电话多次,最后找了个客服道歉,我强烈邀请行长道歉。后因同学建议,没有继续和他们闹下去。

不过,我和阿荣有点差别,我花费的手机费肯定是远大于挂失费用的。这个费用本来就是小钱,关键在时间和精力、心情的影响。

如果下次再发生类似问题,肯定是不会就这么了结的。

不过,期间有点重要插曲需要提及一下。由于我态度强硬,好几次银行询问我是否领导(未做答),故而还能先表示道歉。—— 说这个是因为背后反映的一些现实真实和该怎么对待认识和处理,并不是说问题本身。

另外,对银行这其实是一个及好的宣传机会——可以直接公开大肆道歉,只要文字里体现真诚和并非银行问题(银行可以这么认为)—— 事情大了以后,问题本身并不重要了,而是态度、服务、信任。对银行真是无形的竞争力提升。
Haha
re: 汇款失败也收手续费 - 记我在招商银行的一次失败的维权经历
楼主没有金融常识,平时也很少看广告,估计也不爱心捐款.你看很多汇款地址都写开户行.
sueye
re: 汇款失败也收手续费 - 记我在招商银行的一次失败的维权经历
这样就是不合理,既然要求写开户行,那就在我们汇出时检查住不就完了嘛,说到底还是银行的责任。
venture
re: 汇款失败也收手续费 - 记我在招商银行的一次失败的维权经历
阿荣呀。 我是Venture, 我正在经历跟你一样的遭遇呀。。 我转钱不成功。钱退回来了。 手续费不退。 哎。 NND。
丘亿昊
re: 汇款失败也收手续费 - 记我在招商银行的一次失败的维权经历
顶住哈!

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